Der Aktivierungscode wird benötigt, um einen noch nicht aktivierten physischen bagly-Anhänger mit deinem Konto zu verbinden.
Wird der Code nicht akzeptiert, liegt häufig ein Eingabefehler vor. Es kann aber auch sein, dass der Anhänger bereits aktiviert wurde oder die Eingabe nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt ist.
-> Hinweis: Aktivierungscodes gibt es nur bei physischen bagly-Anhängern. Für digitale baglys wird ein digitaler Code gekauft und direkt einem Gepäckstück zugeordnet.
Prüfe zuerst den richtigen Code #
Auf deinem physischen bagly-Anhänger beziehungsweise den zugehörigen Unterlagen können mehrere Codes oder Nummern abgebildet sein.
Für die Aktivierung benötigst du den Aktivierungscode. Dieser wird üblicherweise in folgendem Format dargestellt:
XXXX-XXXX- dem QR-Code auf dem Anhänger,
- der Webadresse hinter dem QR-Code,
- einer Bestellnummer,
- einer Rechnungsnummer,
- einer Artikel- oder Seriennummer.
Scanne zunächst den QR-Code des Anhängers und gib anschließend auf der geöffneten Aktivierungsseite den dazugehörigen Aktivierungscode ein.
Aktivierungscode erneut eingeben #
Lösche den Inhalt des Eingabefeldes vollständig und trage den Aktivierungscode erneut ein.
Achte darauf, dass:
- alle acht Buchstaben und Zahlen enthalten sind,
- kein Zeichen fehlt,
- kein zusätzliches Zeichen eingegeben wurde,
- keine Leerzeichen enthalten sind,
- du nicht versehentlich einen anderen Code verwendest.
Beispiel:
AB12-CD34Ähnlich aussehende Zeichen prüfen #
Einige Buchstaben und Zahlen können leicht verwechselt werden.
Prüfe besonders folgende Zeichen:
| Zeichen | Kann verwechselt werden mit |
|---|---|
0 |
O |
1 |
I oder L |
2 |
Z |
5 |
S |
6 |
G |
8 |
B |
Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Vorlage.
Vergrößere bei Bedarf die Darstellung oder fotografiere den Aktivierungscode mit deinem Smartphone, um ihn besser lesen zu können. Achte darauf, das Foto nicht öffentlich zu teilen.
Groß- und Kleinschreibung #
Du kannst den Aktivierungscode in Großbuchstaben eingeben.
Beispiel:
AB12-CD34Prüfe, ob Code und Anhänger zusammengehören #
Jeder Aktivierungscode gehört zu einem bestimmten physischen bagly-Anhänger.
Wenn du mehrere Anhänger gekauft hast, achte darauf, jeweils den richtigen Aktivierungscode für den gescannten QR-Code zu verwenden.
Gehe am besten folgendermaßen vor:
- Lege nur einen Anhänger und den dazugehörigen Aktivierungscode vor dich.
- Scanne den QR-Code dieses Anhängers.
- Gib ausschließlich den zu diesem Anhänger gehörenden Aktivierungscode ein.
- Schließe die Aktivierung vollständig ab.
- Beginne erst danach mit dem nächsten Anhänger.
Dadurch vermeidest du, Aktivierungscodes verschiedener Anhänger zu vertauschen.
Die Meldung „Aktivierungscode ist ungültig“ erscheint #
Wird der Aktivierungscode als ungültig angezeigt, prüfe:
- Ist der Code vollständig?
- Wurde ein Buchstabe mit einer Zahl verwechselt?
- Verwendest du den Aktivierungscode und nicht eine andere Nummer?
- Gehört der Code zum gescannten Anhänger?
- Wurde der Anhänger möglicherweise bereits aktiviert?
- Wurde der Code beim Kopieren abgeschnitten?
Gib den Code anschließend einmal sorgfältig neu ein.
Probiere nicht wahllos verschiedene Buchstaben- und Zahlenkombinationen aus. Zum Schutz des Anhängers werden fehlgeschlagene Eingaben gezählt.
Zu viele fehlgeschlagene Versuche #
Nach mehreren falschen Eingaben kann die Aktivierung vorübergehend gesperrt werden.
In diesem Fall erscheint folgende oder eine vergleichbare Meldung:
Zu viele fehlgeschlagene Versuche. Bitte warte 15 Minuten und versuche es erneut.
Warte mindestens 15 Minuten, bevor du einen weiteren Versuch unternimmst.
Während dieser Zeit solltest du:
- den Aktivierungscode erneut mit deinen Unterlagen vergleichen,
- ähnlich aussehende Zeichen kontrollieren,
- prüfen, ob Code und Anhänger zusammengehören,
- den Code nicht weiter ausprobieren.
Nach Ablauf der Wartezeit scannst du den QR-Code erneut und gibst den überprüften Aktivierungscode ein.
Der Anhänger wurde bereits aktiviert #
Ein Aktivierungscode ist für die erstmalige Aktivierung eines physischen Anhängers vorgesehen.
Wurde der Anhänger bereits aktiviert, kann er nicht noch einmal wie ein neuer Anhänger eingelöst werden.
Prüfe in deinem bagly-Konto, ob der Anhänger bereits einem Gepäckstück zugeordnet ist:
- Melde dich bei bagly an.
- Öffne die Übersicht deiner baglys.
- Prüfe, ob dort bereits das betreffende Gepäckstück angezeigt wird.
- Vergleiche gegebenenfalls das Gepäckbild und den Namen.
Möglicherweise hast du die Aktivierung bereits zu einem früheren Zeitpunkt abgeschlossen.
Der Anhänger ist in einem anderen Konto aktiviert #
Meldest du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse an als bei der ursprünglichen Aktivierung, wird der Anhänger möglicherweise nicht in deiner Übersicht angezeigt.
Prüfe daher:
- Mit welcher E-Mail-Adresse hast du dich damals registriert?
- Besitzt du möglicherweise mehrere bagly-Konten?
- Hast du dich über eine andere Subdomain oder einen anderen Anbieter angemeldet?
- Wurde der Anhänger eventuell durch eine andere Person aktiviert?
Versuche, dich mit dem ursprünglich verwendeten Konto anzumelden.
Kennst du das Passwort nicht mehr, verwende auf der Anmeldeseite die Funktion:
Passwort vergessen
Ich werde nicht zur Aktivierungsseite weitergeleitet #
Ein noch nicht aktivierter Anhänger sollte nach dem Scannen des QR-Codes zur Aktivierungsseite führen.
Geschieht dies nicht, prüfe:
- Wurde der QR-Code vollständig erkannt?
- Besteht eine Internetverbindung?
- Wurde der angezeigte Link vollständig geöffnet?
- Ist der QR-Code verschmutzt oder beschädigt?
- Wurde der Anhänger möglicherweise bereits aktiviert?
Reinige die Oberfläche des Anhängers vorsichtig und scanne den QR-Code bei guter Beleuchtung erneut.
Halte die Kamera dabei ruhig und achte darauf, dass der gesamte QR-Code im Kamerabild sichtbar ist.
Der QR-Code lässt sich nicht scannen #
Falls deine Kamera den QR-Code nicht erkennt:
- Reinige den Anhänger mit einem weichen, trockenen Tuch.
- Sorge für ausreichende und gleichmäßige Beleuchtung.
- Vermeide Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Halte etwas mehr Abstand zum QR-Code.
- Bewege das Smartphone langsam vor und zurück.
- Probiere gegebenenfalls ein anderes Smartphone.
Ist der QR-Code stark beschädigt, fotografiere den Anhänger und wende dich mit deinem Kaufnachweis an den Support.
Die Seite lädt nicht oder zeigt einen Fehler #
Kann die Aktivierungsseite nicht vollständig geladen werden, kann eine technische oder vorübergehende Verbindungsstörung vorliegen.
Versuche Folgendes:
- Seite neu laden,
- Internetverbindung prüfen,
- zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln,
- Browser schließen und erneut öffnen,
- QR-Code erneut scannen,
- anderen Browser verwenden,
- Aktivierung auf einem anderen Gerät durchführen.
Dein Aktivierungscode wird durch einen abgebrochenen Seitenaufruf nicht automatisch verbraucht. Entscheidend ist, ob die Aktivierung und Zuordnung erfolgreich abgeschlossen wurden.
Die Aktivierung wurde unterbrochen #
Wurde der Vorgang während der Anmeldung oder Registrierung unterbrochen, scanne den QR-Code des Anhängers erneut.
Melde dich anschließend in deinem bestätigten bagly-Konto an und starte die Aktivierung erneut.
Prüfe danach, ob dir die Auswahl angezeigt wird, den Anhänger:
- einem vorhandenen bagly zuzuordnen oder
- mit einem neuen bagly zu verbinden.
Ich kann keinen vorhandenen bagly auswählen #
Nach erfolgreicher Prüfung des Aktivierungscodes werden nur geeignete baglys angezeigt.
Ein vorhandener bagly kann fehlen, wenn:
- ihm bereits ein anderer Code zugeordnet ist,
- er zu einem anderen Benutzerkonto gehört,
- du im falschen Konto angemeldet bist,
- das Gepäckprofil nicht mehr vorhanden ist.
Ein bagly kann nicht gleichzeitig mit mehreren physischen oder digitalen Codes verbunden werden.
Du kannst in diesem Fall entweder einen anderen verfügbaren bagly auswählen oder über Neuen bagly erstellen ein neues Gepäckprofil anlegen.
Die Schaltfläche zum Zuordnen funktioniert nicht #
Kontrolliere zunächst, ob du einen vorhandenen bagly ausgewählt hast.
Für die Zuordnung musst du:
- einen bagly in der Liste markieren,
- auf Ausgewähltem bagly zuordnen klicken,
- die nachfolgende Sicherheitsabfrage bestätigen.
Ist kein Gepäckstück ausgewählt, kann die Zuordnung nicht durchgeführt werden.
Lade die Seite bei Bedarf neu und beginne den Vorgang erneut über den QR-Code.
Wie erkenne ich eine erfolgreiche Aktivierung? #
Nach einer erfolgreichen Aktivierung:
- wird der Anhänger deinem Konto zugeordnet,
- erscheint der betreffende bagly in deiner Übersicht,
- kann das Gepäckprofil eingerichtet oder bearbeitet werden,
- führt der QR-Code zur Finder-Seite des zugeordneten Gepäckstücks,
- wird der Aktivierungscode nicht erneut benötigt.
Führe anschließend einen Testscan durch.
Melde dich dazu gegebenenfalls ab und scanne den QR-Code erneut. Prüfe, ob das richtige Gepäckstück aufgerufen wird.
Wann sollte ich den Support kontaktieren? #
Wende dich an den Support, wenn:
- der sorgfältig geprüfte Aktivierungscode weiterhin abgelehnt wird,
- ein neu gekaufter Anhänger bereits aktiviert sein soll,
- der QR-Code nicht lesbar oder beschädigt ist,
- der Anhänger einem unbekannten Konto zugeordnet wurde,
- die Aktivierungsseite dauerhaft einen technischen Fehler zeigt,
- du trotz Wartezeit weiterhin gesperrt bist.
Halte möglichst folgende Informationen bereit:
- Kaufdatum,
- Händler oder Bestellnummer,
- Foto des physischen Anhängers,
- Foto beziehungsweise Nachweis des Aktivierungscodes,
- genaue Fehlermeldung,
- verwendetes Gerät und Browser.
Sicherheitshinweis: Sende niemals dein Passwort. Teile den vollständigen Aktivierungscode nur über einen dafür vorgesehenen, geschützten Supportweg und veröffentliche ihn nicht in sozialen Netzwerken oder öffentlichen Foren.
Checkliste bei Aktivierungsproblemen #
Gehe diese Punkte der Reihe nach durch:
- Richtigen Anhänger gescannt?
- Zugehörigen Aktivierungscode verwendet?
- Code vollständig eingegeben?
- Buchstaben und Zahlen sorgfältig verglichen?
- Keine Leerzeichen oder zusätzlichen Zeichen enthalten?
- Anhänger möglicherweise bereits aktiviert?
- Im richtigen bagly-Konto angemeldet?
- Nach einer Sperre mindestens 15 Minuten gewartet?
- Internetverbindung und Browser geprüft?
- QR-Code erneut gescannt?
In vielen Fällen lässt sich das Problem bereits durch eine sorgfältige Kontrolle des Aktivierungscodes beheben.
Zusammenfassung #
Wenn dein Aktivierungscode nicht funktioniert:
- Prüfe, ob du tatsächlich den Aktivierungscode verwendest.
- Vergleiche jedes Zeichen sorgfältig.
- Achte auf ähnlich aussehende Buchstaben und Zahlen.
- Stelle sicher, dass Code und Anhänger zusammengehören.
- Prüfe, ob der Anhänger bereits aktiviert wurde.
- Melde dich im richtigen bagly-Konto an.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen mindestens 15 Minuten.
- Scanne den QR-Code erneut und wiederhole die Eingabe.
- Kontaktiere bei anhaltenden Problemen den Support.
Wie geht es weiter? #
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