Beim Erstellen digitaler Codes wirst du für die Zahlung vorübergehend zum angebundenen Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Nach der Zahlung kehrst du automatisch zu bagly zurück.
In den meisten Fällen wird die Bestellung innerhalb kurzer Zeit verarbeitet. Gelegentlich kann die Bestätigung jedoch etwas länger dauern oder der Zahlungsvorgang wird unterbrochen.
-> Wichtig: Starte nicht sofort eine zweite Bestellung, wenn der Status der ersten Zahlung noch unklar ist. Prüfe zunächst, ob die Zahlung bereits verarbeitet oder dein Zahlungsmittel belastet wurde.
Woran erkenne ich, dass die Zahlung abgeschlossen wurde? #
Nach erfolgreicher Zahlung geschieht Folgendes:
- Du wirst zu bagly zurückgeleitet.
- Die Zahlung wird geprüft.
- Für alle bestellten baglys werden digitale Codes erzeugt.
- Die Codes werden automatisch den entsprechenden Gepäckstücken zugeordnet.
- Die Bestellung wird bestätigt.
- Eine Rechnung wird erstellt.
- Die Druckfunktion steht für die betreffenden baglys zur Verfügung.
Du erkennst die erfolgreiche Verarbeitung außerdem daran, dass die betroffenen baglys nicht mehr ohne Code angezeigt werden.
Warum wird meine Zahlung noch verarbeitet? #
Nach der Rückkehr vom Zahlungsdienstleister muss bagly zunächst den endgültigen Zahlungsstatus abrufen und bestätigen.
Währenddessen kann eine Meldung wie diese angezeigt werden:
Deine Zahlung wird verarbeitet.
Dieser Hinweis bedeutet nicht automatisch, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Die Bestätigung kann sich beispielsweise verzögern, wenn:
- die Rückmeldung des Zahlungsdienstleisters noch aussteht,
- die Internetverbindung kurz unterbrochen war,
- dein Browser die Bestätigungsseite verspätet geladen hat,
- die Zahlung bei deiner Bank noch geprüft wird,
- die automatische Zuordnung der Codes noch verarbeitet wird.
Warte zunächst einen Moment und lasse die Seite geöffnet.
Was soll ich bei einer längeren Verarbeitung tun? #
Bleibt die Bestätigungsseite längere Zeit unverändert, gehe folgendermaßen vor:
- Warte noch einige Minuten.
- Lade die Seite einmal neu.
- Öffne anschließend deine bagly-Übersicht.
- Prüfe, ob den betreffenden Gepäckstücken bereits Codes zugeordnet wurden.
- Kontrolliere dein E-Mail-Postfach auf eine Bestell- oder Rechnungsbestätigung.
- Prüfe gegebenenfalls, ob dein Zahlungsmittel belastet wurde.
Melde dich bei Bedarf einmal ab und anschließend erneut an, damit die Übersicht vollständig neu geladen wird.
Die Zahlungsseite wurde geschlossen #
Hast du das Zahlungsfenster versehentlich geschlossen, kann die Zahlung je nach Zeitpunkt trotzdem bereits ausgeführt worden sein.
Prüfe deshalb zuerst:
- Wurde dein Zahlungsmittel belastet?
- Hast du eine Zahlungsbestätigung erhalten?
- Hast du eine Rechnung von bagly erhalten?
- Wurden die digitalen Codes bereits zugeordnet?
- Ist die Druckfunktion für die betreffenden baglys verfügbar?
Starte erst dann einen neuen Bestellvorgang, wenn sicher feststeht, dass die vorherige Zahlung nicht abgeschlossen wurde.
Ich habe die Zahlung abgebrochen #
Hast du auf der Zahlungsseite bewusst abgebrochen, werden normalerweise keine digitalen Codes erzeugt oder zugeordnet.
Die betreffenden baglys bleiben ohne Code. Du kannst den Bestellvorgang später erneut über das Druckersymbol starten.
Beachte dabei: Bei einer neuen Bestellung werden wieder alle baglys berücksichtigt, denen zu diesem Zeitpunkt noch kein Code zugeordnet ist. Eine Einzelauswahl ist nicht möglich.
Meine Zahlung wurde abgelehnt #
Eine Zahlung kann vom Zahlungsdienstleister oder von deiner Bank abgelehnt werden.
Mögliche Ursachen sind:
- unvollständige oder fehlerhafte Zahlungsangaben,
- unzureichende Kontodeckung,
- ein überschrittenes Kartenlimit,
- eine nicht bestätigte Sicherheitsabfrage,
- eine abgelaufene oder gesperrte Karte,
- eine vorübergehende technische Störung,
- eine Ablehnung durch die Bank.
Prüfe die auf der Zahlungsseite angezeigte Meldung. Versuche die Zahlung anschließend gegebenenfalls erneut oder verwende eine andere angebotene Zahlungsart.
Bei Fragen zur Ablehnung musst du dich möglicherweise direkt an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter wenden. bagly erhält normalerweise keine vollständigen Informationen darüber, warum eine Bank eine Zahlung zurückgewiesen hat.
Die Sicherheitsbestätigung wurde nicht durchgeführt #
Bei manchen Zahlungsarten ist eine zusätzliche Bestätigung erforderlich, beispielsweise über:
- eine Banking-App,
- eine TAN,
- eine Sicherheitsabfrage,
- einen Fingerabdruck,
- Gesichtserkennung.
Wird diese Bestätigung nicht abgeschlossen, kann auch die Zahlung nicht erfolgreich beendet werden.
Öffne gegebenenfalls die App deiner Bank und prüfe, ob dort noch eine Freigabe wartet. Ist die Anfrage bereits abgelaufen, musst du den Bestellvorgang möglicherweise erneut starten.
Ich wurde nicht zu bagly zurückgeleitet #
Nach der Zahlung solltest du automatisch zur Bestätigungsseite von bagly gelangen.
Bleibt die Seite beim Zahlungsdienstleister stehen oder wird keine Weiterleitung ausgeführt:
- Warte einen kurzen Moment.
- Verwende nicht mehrfach die Zurück-Schaltfläche des Browsers.
- Prüfe, ob auf der Zahlungsseite eine Schaltfläche wie Zurück zum Händler oder Weiter angezeigt wird.
- Öffne anschließend bagly in einem neuen Browserfenster.
- Melde dich an und kontrolliere deine Gepäckübersicht.
Eine fehlende Weiterleitung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.
Ich sehe nach der Zahlung weiterhin baglys ohne Code #
Öffne zunächst die Übersicht neu und prüfe, ob die Bestellung noch verarbeitet wird.
Kontrolliere anschließend:
- Wurde die Zahlung tatsächlich erfolgreich bestätigt?
- Hast du eine Rechnung oder Bestellbestätigung erhalten?
- Befindest du dich im richtigen bagly-Konto?
- Wurden möglicherweise nur einige Seiteninhalte noch nicht aktualisiert?
- Ist das Druckersymbol beim betreffenden bagly verfügbar?
Melde dich einmal ab und wieder an. Dadurch werden die aktuellen Gepäck- und Codedaten erneut geladen.
Bleiben die baglys weiterhin ohne Code, obwohl die Zahlung erfolgreich war, solltest du keine weitere Bestellung durchführen, bevor der Vorgang geprüft wurde.
Mein Zahlungsmittel wurde belastet, aber die Codes fehlen #
Wurde der Betrag belastet, aber es wurden keine digitalen Codes zugeordnet, gehe folgendermaßen vor:
- Warte einige Minuten.
- Lade die bagly-Übersicht neu.
- Melde dich ab und erneut an.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf die Rechnung.
- Kontrolliere den Spam- oder Junk-Ordner.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Zahlung.
- Wende dich anschließend an den bagly-Support.
Starte in diesem Fall keine zweite Bestellung. Andernfalls könnten weitere kostenpflichtige Bestellvorgänge entstehen.
Ich habe keine Bestätigung oder Rechnung erhalten #
Prüfe zunächst:
- den normalen Posteingang,
- den Spam-Ordner,
- den Junk-E-Mail-Ordner,
- den Ordner für Werbung oder unbekannte Absender.
Stelle außerdem sicher, dass die in deinen Rechnungsdaten hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist.
Das Fehlen einer E-Mail allein bedeutet nicht sicher, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Kontrolliere deshalb zusätzlich deine bagly-Übersicht und den Status deines Zahlungsmittels.
Die Internetverbindung wurde unterbrochen #
Wurde während der Zahlung die Internetverbindung unterbrochen, solltest du den Vorgang nicht unmittelbar erneut starten.
Prüfe nach Wiederherstellung der Verbindung:
- ob dein Zahlungsmittel belastet wurde,
- ob eine Bestätigungs-E-Mail eingegangen ist,
- ob digitale Codes zugeordnet wurden,
- ob die Druckfunktion verfügbar ist.
Erst wenn sicher feststeht, dass keine Zahlung erfolgt ist, kannst du den Kauf erneut beginnen.
Kann ich die Seite einfach neu laden? #
Ja, wenn du bereits zu bagly zurückgeleitet wurdest und die Zahlung weiterhin verarbeitet wird, kannst du die Bestätigungsseite einmal neu laden.
Vermeide jedoch:
- die Zahlungsschaltfläche mehrfach anzuklicken,
- mehrere Zahlungsfenster gleichzeitig zu öffnen,
- denselben Bestellvorgang parallel auf mehreren Geräten durchzuführen,
- wiederholt neue Bestellungen zu starten.
Dadurch können unübersichtliche oder doppelte Zahlungsvorgänge entstehen.
Kann ich den Bestellvorgang später erneut starten? #
Ja, sofern die vorherige Zahlung abgebrochen, fehlgeschlagen oder endgültig nicht ausgeführt wurde.
Öffne dafür die bagly-Übersicht und wähle erneut das Druckersymbol bei einem bagly ohne Code.
Beachte, dass die neue Bestellung wieder alle baglys ohne zugeordneten Code umfasst.
Vor dem erneuten Start solltest du sicherstellen, dass:
- keine Zahlung verbucht wurde,
- keine Rechnung erstellt wurde,
- keine Codes zugeordnet wurden,
- kein vorheriger Vorgang mehr verarbeitet wird.
Wann sollte ich den Support kontaktieren? #
Wende dich an den Support, wenn:
- dein Zahlungsmittel belastet wurde, aber keine Codes vorhanden sind,
- die Zahlung über längere Zeit als ausstehend angezeigt wird,
- du eine Rechnung erhalten hast, aber die Druckfunktion fehlt,
- die Bestellung als abgeschlossen erscheint, aber einzelne Codes fehlen,
- derselbe Betrag möglicherweise mehrfach belastet wurde,
- dauerhaft ein technischer Fehler angezeigt wird.
Halte möglichst folgende Informationen bereit:
- E-Mail-Adresse deines bagly-Kontos,
- Datum und ungefähre Uhrzeit der Zahlung,
- gezahlter Betrag,
- Bestell- oder Zahlungsreferenz,
- verwendete Zahlungsart,
- Namen der betroffenen baglys,
- Screenshot der Fehlermeldung.
-> Sicherheitshinweis: Sende niemals dein Passwort, vollständige Kartendaten, Onlinebanking-Zugangsdaten, PINs oder TANs an den Support.
Checkliste bei Zahlungsproblemen #
Prüfe diese Punkte der Reihe nach:
- Wurde die Zahlung auf der Zahlungsseite bestätigt?
- Wurde eine zusätzliche Sicherheitsfreigabe durchgeführt?
- Wurde dein Zahlungsmittel belastet?
- Hast du eine Bestell- oder Rechnungsbestätigung erhalten?
- Wurden die Codes den baglys zugeordnet?
- Ist die Druckfunktion verfügbar?
- Hast du die Übersicht neu geladen?
- Hast du dich ab- und wieder angemeldet?
- Wird die Zahlung noch verarbeitet?
- Hast du einen zweiten Bestellversuch vermieden?
Zusammenfassung #
Wenn deine Zahlung nicht abgeschlossen wird:
- Lasse die Verarbeitungsseite zunächst geöffnet.
- Warte einige Minuten.
- Lade die Seite einmal neu.
- Prüfe deine bagly-Übersicht.
- Kontrolliere dein E-Mail-Postfach.
- Prüfe, ob dein Zahlungsmittel belastet wurde.
- Starte nicht sofort eine zweite Bestellung.
- Wende dich bei einer Belastung ohne Codezuordnung an den Support.
Nach erfolgreicher Verarbeitung werden die digitalen Codes automatisch erstellt und den betreffenden baglys zugeordnet.
Wie geht es weiter? #
Passende weitere Hilfeartikel sind:
